对于康宝莱总裁戴思哲先生来说，每天的工作都无比愉悦。这是为什么?因为戴思哲先生明白， 通过他在康宝莱的工作能让人们的生活从此更精彩。戴思哲先生负责康宝莱事业发展。在康宝莱公司行政团队的鼎力支持之下，通过与康宝莱服务提供商的紧密合作，戴思哲确保康宝莱生产的是品质极高的产品，并为其服务商提供建立在坚实基础之上的事业机会。通过聆听服务商的心声，向服务商学习，制定顾客保障条款，并不断推广播种创新的企业文化，戴思哲先生为康宝莱带来了日新月异的变化。近期，戴思哲先生与我们分享了他在康宝莱的故事，以及他为康宝莱的未来设定的目标。
您在世界各地出差的时候见到了当地的康宝莱服务商。您从他们身上学到了什么重要的东西?
我意识到了服务商在帮助人们达成心愿的过程中发挥的重要作用。不论人们的目标是希望达到某个体重，抑或是获取更良好的营养，还是改善自身的财务状况，康宝莱服务商为人们提供的支持，培训和辅导都让整个过程变得更加轻松。在全球各地，我看到康宝莱服务商与人们的联系不断加深，而正是这一点让康宝莱与众不同。康宝莱拥有为顾客提供服务的全面基础设施，这让康宝莱的服务商和康宝莱的事业机会脱颖而出。其他公司可能会提供很不错的产品和服务，但他们却没有人力方面的优势。只有康宝莱的服务商才会为顾客提供一对一的服务和鼓励。
康宝莱实行了顾客保障条款。什么是顾客保障条款?为什么它如此重要?
当我们在人们针对康宝莱的批评意见的时候，我们意识到这些批评意见大都以偏概全，对康宝莱做出错误的解读。因此，我们开始着手改变人们对于康宝莱的认知。我们必须借助能够引起人们共鸣的词语来帮助他们做到这一点。“顾客保障条款”能真正地引起人们的共鸣，现在我们时常能够听到人们使用这个词语。
一直以来，我们都知道康宝莱拥有业内最好的回购政策。康宝莱保证在90天内退还加入套装费用，且服务商可以退还12个月以内购买的产品。然而，我们希望让信息披露和顾客保障措施更上一层楼。因此，我们要求新服务商在加入康宝莱的时候签署一份知情书，以确认他们了解康宝莱的回购政策，清楚康宝莱服务商的平均收入，并了解康宝莱的产品不能用于诊断，治疗或治愈任何疾病。顾客保障条款主要希望做到以下两点：1.为顾客保护政策起一个名字，强调康宝莱拥有业内最好的顾客保障措施;2. 增加针对康宝莱公司各方面的知情书，清晰地向潜在顾客，媒体和监管者介绍康宝莱的回购政策。
您最喜欢您工作中的哪部分?
毫无疑问，我最喜欢和服务商之间的互动。我非常高兴能够听到他们的故事，他们让我更深刻地体会到为什么康宝莱是世界健康和福祉的推动者。当你了解到人们的生活方式发生了转变，体重变轻了，生活也变得更幸福、积极，你会觉得世界上没有比这更好的事儿了。这也会让你在工作时感觉良好。同样，你也会了解到一份额外的收入将如何惠及人们。比如，有些人从前只能租一间卧室的房子，现在却可以租有两间卧室的了。他们还可以用这些额外收入买辆车，或者带全家去旅行。这些看上去并不丰厚的补充收入也可以帮助人们改变生活。
当你与服务商交谈并聆听他们的故事，你会意识到康宝莱给不同文化、背景、教育程度的全世界人们带去的影响，这将让你非常愉快。
您如何获得一个健康的生活方式的?
我也受益于康宝莱的产品。自从加入康宝莱后，我每天喝两杯奶昔，并使用康宝莱其他产品。我逐渐地养成了健康的饮食习惯，健身效果和精力都提升了。我一直都保持运动，周末都会跑步，一般跑5、6公里。我曾在一个月里跑了20英里，还有一年我跑了马拉松，那时我跑得比25年前还要快。对于我来说，这恰恰反应了康宝莱产品的功效。我相信，好的营养不仅仅对保持身体健康很重要，对精神健康也同样重要。
迄今为止您在康宝莱的最难忘的经历是什么?
我在康宝莱工作的第一个月让我非常难忘。当时罗利维先生(全球销售和市场营销执行副总裁)和乔纳森•里斯先生(全球销售高级副总裁)鼓励我尽可能多花些时间和服务商交流，从中真正了解公司业务。
于是我参加了北加州的一个服务商大会。在会上我遇到了一个说西班牙籍的服务商，但她英语说得非常好，我十分钦佩。她告诉我，3年前当她刚加入康宝莱的时候，她根本不会说英语。她最初到美国的时候和她丈夫分开了。此后她便当保姆独自抚养小孩。然而巨大的压力使得她的体重不断增长。之后她的雇主推荐她使用康宝莱产品，她也因此得以减重。这个改变引导她开启了自己的康宝莱事业。很快她发现雇主的朋友们可以成为她的顾客群。于是她决定学习英语，拓展自己事业，把产品销售给雇主的朋友们。当这位服务商讲述她的故事时，她流下了喜悦的眼泪。她已经结束了保姆的工作，现在全职销售康宝莱产品，并且已经从中收获3，000美元。她非常高兴，因为现在孩子们都把她当作是一名职业女性。而她也对生活和自己的未来有了不同的看法。
过去十年中我时常想到这个故事，因为这个服务商不仅大大地改善了自己的生活，更在打造自己事业的同时帮助社区的人们提升了生活品质。她增强了自信，并且她的小孩也获得了更好的生活。这个事例体现了康宝莱的价值。当我们说让人们的人生从此更精彩时，我们不仅仅是在说一句口号，而是我们每一天通过优秀的服务商给人们带来的实际好处。
您如何看康宝莱未来十年的发展?
我认为，康宝莱会让更多人的人生从此更精彩，同时对更多的人产生非常积极的影响。尽管康宝莱在过去的35年中已经取得了巨大的成功，但就如马克•休斯所说：我们“才刚刚起步”。冰岛是一个人口仅有40万人口的国家，康宝莱在冰岛的年人均VP值高达18。而全球的年人均VP值仅仅为1，所以我们的潜力还是十分巨大的。对于体重管理产品和营养补充品的需求，比如对康宝莱产品的需求，催生了巨大的商机，不论是全职还是兼职，而且这个商机从未比现在更巨大。我们正在寻求更好的方法将我们的产品更快速地供应给市场，让产品惠及更多人，帮助服务商打造他们的康宝莱事业，我想，今后康宝莱的机遇来越大，服务商和员工会越来越好。
很多现今正在助力康宝莱发展的优秀想法都来自于服务商。我们有约50万的海外主任和领导人正在积极地发展和打造康宝莱事业。每天他们都会想到好的方法来更好地支持他们的顾客，比如营养俱乐部、减重大赛和健身营等。这些概念可谓前无古人，但现在已经对推动产品需求和增长产生了巨大的影响。所以，在未来的十年中，服务商也会想出其他更好的创意，帮助推动未来的市场需求和业绩增长。
很多公司都会因为墨守成规或固步自封而停滞不前。康宝莱与众不同的企业文化让创新得以生根发芽。此外，康宝莱还推出了不少卓越的项目，如赛事赞助、康宝莱之家项目和“种子到餐桌”战略等。现在，服务商的领导力和康宝莱的大力支持让康宝莱如虎添翼，未来无可限量。